После трагической смерти матери Герта и ее отец продолжают содержать небольшую гостиницу, которую они называют домом. Единственной радостью для одинокой Герты является дружба с Каем - прекрасным юношей. Однажды ночью в гостиницу приезжает загадочная гостья, одетая в меха и украшения из бриллиантов. На следующий день она исчезает вместе с Каем. Тогда Герта отправляется на поиски своего возлюбленного. Путь полон неожиданностей, опасностей и невероятных приключений. Наконец, он приводит Герту во дворец Снежной Королевы. Однако, чтобы растопить ледяное сердце Кая, Герте придется победить самую жестокую и коварную женщину. Только хрупкой, нежной и преданной Герте суждено спасти Кая.