Действие разворачивается в 1905 году. Молодой Хулио прибывает в живописное место Гран Отель, чтобы расследовать исчезновение своей сестры, представляясь официантом. Однако в процессе своего расследования он знакомится с Алисией Аларкон, членом семьи, владеющей отелем, и она становится единственным человеком, готовым помочь ему раскрыть правду. Между ними возникает невозможная история любви, но стоит преграда в виде помолвки Алисии с Диего - амбициозным молодым человеком, который готов пойти на все, чтобы стать директором Гран Отеля.