Верона - это город любви, где происходит судьбоносные изменения в жизни тех, кто ступает на его улицы. Американская девушка по имени София оказывается в группе волонтеров, которые отвечают на письма, адресованные Джульетте. Однажды она находит затерявшееся письмо, которое было написано в начале 60-х годов, где некая Клэр Смиф рассказывает о своей невероятной любви. Это письмо трогает Софию до глубины души, и она решает найти Клэр в Англии и вдохновить ее на путешествие в Италию, чтобы найти свою давно потерянную любовь. Внук Клэр, который сопровождает ее в этом путешествии, не одобряет эту авантюрную идею, но одновременно чувствует сильное притяжение к Софии.